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问:为什么不能动用总表阀门? 
答:自来水总表外的阀门是供更换、维修水表使用的,用户不得私自动用,以免阀门损坏无法换表导致用户无水。 
 

问:如果供水管道冻住,自己又没有办法解决,可以找自来水总公司吗? 
答:可以。您可以拨打供水热线 025-96889611,江宁水务集团向市民承诺,凡是我公司实施的水表出户改造用户外管出现上冻无水、单元表用户的总水表冻坏,将负责及时给予解决。对于总表以内用水设施的维修,我公司提供延伸服务,只要您明确拨打供水热线,并认可经物价部门核准的收费标准,我们就会为您提供快捷满意的有偿上门服务。
 

问:如果家中水管已经冻住,有什么急救的措施? 
答:对确已冻住的水管,用户可以用毛巾包裹后用电吹风烘吹,或慢慢用温水浇淋,切不可以用火直接烘烤或用开水急烫,以免造成管道或者水表爆裂。
 

问:如何做好用水设备和防冻保暖工作? 
答:1、室外水管、龙头的防冻可用棉、麻织物或保暖材质包扎。
2、寒冷季节,请在临睡前关闭走廊和室内门窗,同时关闭户表阀门,打开水龙头,尽量水管中剩水。
3、对已冷冻的龙头、水表、水管,宜选用热毛巾包裹龙头,然后浇温水,使龙水解冻,再拧开龙头,用温水沿水龙头慢慢向管子浇洒,使水管解冻,若浇至水表处仍不见有水流出,则说明水表也冻住了,此时再用热毛巾包在水表上,用温水(不高于30℃)浇洒,使水表解冻,切忌用火烘烤。
 

问:冬季气温降低,用户如何进行家中用水设施的防冻保护? 
答:家中水管、水表、水龙头等用水设施,可以使用棉麻织物、塑料泡沫进行包扎;夜晚应关闭厨房、厕所对外以及所有背阴房间的窗户,保证室内的温度在零度以上;在严寒天气(零下三度以下),最好在晚间用水后稍稍拧开龙头使水流成线,保证水管内自来水流动来防止夜间被冻住。同时晚上做好贮水准备,最好是热水,以避免给次日凌晨生活造成不便。
 

问:需要产权单位或物业部门维修但又联系不到他们时,是否可以求助于自来水总公司? 
答:可以。 江宁水务集团为了切实搞好供水服务,已于 2011年12月向社会推出延伸服务,对于龙头损坏、阀门失灵、水表故障、水箱漏水等问题进行即报即修。您只要拨打供水热线 025-96889611, 明确并认可经物价部门核准的收费标准, 我们就会为您提供快捷满意的有偿上门服务。
 

问:如果已经抄表到户,供水设施需要维修,是不是都应该由自来水总公司负责?  
答:如果是“水表出户”的用户,除用户家中的用水设施,其余全部由自来水总公司负责维修。但对于“进户换表”的用户,其原有总水表至现有家中水表管道部分和家中用水设施,仍应由其原产权单位(或物业管理部门)、产权人负责维修。 

问:小区内管道被挖断该谁来修呢? 
答:我公司产权界限是以计量器具来划分的,如果是单位大院一只总表结算,则应由单位或单位委托的物业公司维修;如果是单元分表或抄表到户,则由我公司进行维修。

 

问:楼顶水箱损坏,应由谁来维修?维修费用应由谁承担? 
答:自 2008年1月1日起 正式施行的《南京市城市供水和节约用水管理条例》规定: “二次供水设施运行维护由产权人负责。属于共有的,由共有人负责。二次供水设施的产权人或者其管理单位,应当每半年对贮水池(箱)清洗、消毒、防腐。” 这项规定明确了总水表与用户水表之间供水设施的管理职责。单元表用户如因内部管道、水箱等公共供水设施损坏,应向房屋公共设施的管理部门提出维修要求。
 

问:对于消防栓的设计与管理是怎样的? 
答:室外道路消防栓的规范要求:消防栓设计间距不大于120米,距道路边缘不大于2米,若道路宽度大于60米,则应两侧均布置。但有时也会根据现场实际情况作调整(如地下管线、构筑物的影响)。江宁的现状是市政自来水管道的建设主体有各大园区、各街道、各开发商及水务集团等分片、分级负责,因此消防栓的管理也是分片区、分级管理。我水务集团主要负责东山老城区的室外消防栓的的维护保养。在消防的维护保养方面,我们公司有专门的部门稽查科负责日常的巡视检查,同时管线所24小时待命负责抢修。也欢市民监督,如有发现消防栓异常,请播打96889611供水热线,我们会第一时间到现场进行抢修。

 


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